見知らぬ街へ旅に出るとき、滞在先でのチェックインは少しだけ緊張を伴う瞬間かもしれません。

フロントで名前を記入し、鍵を受け取り、館内の説明に耳を傾ける。
それはホテルの伝統的な風景であり、安心感を与えてくれるプロセスでもあります。

一方で、illi Stays & Hotelsの多くのホテルでは、スタッフが常駐しないセルフチェックインシステムを取り入れています。
「無人」と聞くと、少し冷たい印象や、困ったときにどうすればよいのかという不安を覚える方もいらっしゃるのではないでしょうか。

私たちが目指しているのは、単なる作業の効率化や省力化としての無人化ではありません。
ゲストが自分たちのペースで部屋に入り、友人や家族とのプライベートな時間を存分に楽しむこと。
そのための「自由な空間」をつくる手段として、この仕組みを選んでいます。

■ 到着の前から始まる、旅のサポート

対面のフロントデスクが存在しないからこそ、私たちは滞在前からのコミュニケーションを大切にしています。

ご到着の前に、お部屋へのアクセスや鍵の解錠方法、滞在中の過ごし方にまつわるご案内を丁寧にお届けすること。
また、よくいただくご質問や設備の情報をまとめたガイドをあらかじめご用意しておくこと。

旅の準備を進める段階から「困ったことがあっても大丈夫だ」と感じていただけるよう、静かな伴走を心掛けています。

■ 24時間、言葉の壁を越えて届く安心

滞在中の疑問や予期せぬトラブルにも迅速に対応できるよう、24時間体制のカスタマーサポートを整えています。

多言語に対応したスタッフが、メッセージやお電話を通じてお困りごとに耳を傾けます。
物理的な距離は離れていても、必要なときにはいつでも声が届く環境をつくっておくこと。

直接顔を合わせる機会は少なくても、画面やメッセージの向こう側には確かな人の温もりと手厚いサポートが存在しています。

「無人」だからこそ生まれる、誰にも邪魔されない自由な時間。
そして、その自由を裏から支える、目に見えないホスピタリティ。

必要なときにはそっと寄り添い、それ以外の時間はゲストだけの世界を大切に守ること。

それもまた、誠実なホスピタリティのあり方だと私達は考えています。